Estado del servicio
Estado del servicio y comunicación de incidentes
Los anuncios operativos públicos y las actualizaciones posteriores a incidentes se publican en el canal oficial de estado de CoinPriceFeeds en Telegram.
- Un canal público para anuncios operativos.
- Las rutas principal y de respaldo se verifican por separado.
- El escalado específico de cada cliente se ajusta al alcance de servicio acordado.
Dónde se publican las actualizaciones
El canal de estado de CoinPriceFeeds en Telegram es la vía pública oficial para anuncios de servicio e información posterior a incidentes.
Esta página explica el proceso de comunicación pero no muestra un indicador en vivo verde o rojo. Cargar esta página estática con éxito no demuestra que un feed de cliente, una fuente de datos de mercado o una plataforma de destino esté en buen estado.
Lo que puede distinguir una actualización operativa
Una actualización útil identifica la capa afectada tan claramente como lo permite la evidencia disponible.
Deslice o desplácese horizontalmente para ver todas las columnas
| Capa | Ejemplo de pregunta de alcance |
|---|---|
| Fuente | ¿Está afectado un mercado, origen de la plataforma, sesión del proveedor o grupo de instrumentos? |
| Feed de precios | ¿Está afectado el feed específico de un cliente o su proceso de formación de precios? |
| Endpoint de entrega | ¿Está afectada la ruta principal, la de respaldo o una ruta regional? |
| Destino | ¿Está recibiendo el puente del cliente, la plataforma, el consumidor FIX o su ruta de red? |
| Superficie de gestión | ¿Sigue funcionando la formación de precios aunque esté degradado el acceso al dashboard o a la interfaz de administración? |
Estas distinciones son importantes porque una interrupción de la fuente no es automáticamente una caída del servicio completo, y un proceso de servidor en funcionamiento no demuestra que un destino de cliente esté recibiendo precios actuales.
Las comprobaciones del feed principal y de respaldo permanecen separadas
Los clientes pueden mantener activas al mismo tiempo las conexiones principal y de respaldo. Cada ruta muestra la identidad de la configuración de precios que ha cargado y ambas pueden compararse para verificar la coincidencia de precios, la actividad y la cobertura de símbolos.
Si una ruta de conexión se ve afectada, el puente o la plataforma del cliente sigue el comportamiento de failover acordado para esa integración. La visión general de redundancia explica el modelo público, y la metodología de verificación describe las pruebas útiles para la aceptación.
Comunicación y seguimiento de incidentes
Dependiendo del incidente y de los hechos disponibles, una actualización puede incluir:
- cuándo se observó por primera vez el problema y la zona horaria utilizada;
- la fuente, el feed, el endpoint o el área del producto afectados;
- si permanece disponible una ruta de conexión de respaldo u otra;
- una acción segura del cliente, si se requiere;
- confirmación cuando se restablezca el servicio; y
- una corrección posterior o explicación tras el incidente cuando esto aporte información útil.
Las actualizaciones públicas no revelan identidades de clientes, credenciales, direcciones privadas, topología detallada ni material de investigación sensible para la seguridad.
Escalado específico del cliente
La información pública de estado se comparte como contexto y no sustituye una ruta de escalado acordada con el cliente ni las condiciones contractuales del servicio.
Los destinatarios de alertas, las expectativas de respuesta, la comunicación de mantenimiento y las pruebas de incidentes dependen del alcance de cada cliente. Los clientes actuales deben utilizar la ruta operativa escrita acordada para su feed. Los clientes potenciales pueden indicar sus requisitos de continuidad y estado en la solicitud de demo .
Un feed adaptado a su configuración
¿Necesita incluir requisitos de estado y continuidad en su demo?
Empiece por el formulario breve. Le preguntaremos por correo electrónico sobre los destinatarios de alertas, las comprobaciones de endpoints, la responsabilidad de escalado y las pruebas de aceptación.